Política de Reembolso
Última atualização: 16 de outubro de 2026.
Esta política explica quando você tem direito ao reembolso, quanto recebe, em quanto tempo e de que forma o valor volta para você. Ela complementa a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Resumo da política
- Direito ao reembolso: cancelamento ou devolução em até 30 dias após o recebimento, por qualquer motivo.
- Valor: integral — produtos e frete, se tiver sido cobrado. Não há taxa de reposição de estoque nem qualquer outro desconto.
- Prazo: até 14 dias após a aprovação do reembolso.
- Forma: a mesma usada na compra (estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix).
1. Quando você tem direito ao reembolso
- Cancelamento antes do envio: o reembolso é aprovado no momento do cancelamento.
- Devolução em até 30 dias: por arrependimento, tamanho, gosto ou qualquer outro motivo, após o produto devolvido chegar e ser conferido.
- Produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente do pedido: quando você preferir o reembolso à troca.
- Pedido não entregue: se o pedido for extraviado, roubado durante o transporte ou devolvido ao remetente por falha da transportadora, e você preferir o reembolso a um novo envio.
- Atraso na entrega: se o pedido não for entregue no prazo informado e você não quiser mais aguardar, pode cancelar a compra e receber o valor integral.
- Cancelamento pela loja: se um produto ficar indisponível, se houver erro evidente de preço ou se o pagamento não passar na análise de segurança, o pedido é cancelado e o reembolso é integral e automático.
- Diferença de valor em troca: se você trocar por um produto mais barato, devolvemos a diferença.
2. Quanto você recebe
O reembolso é sempre do valor integral efetivamente pago: o preço dos produtos devolvidos e o frete da compra (Sedex), quando cobrado. Se você pagou com Pix e recebeu o desconto, o reembolso corresponde ao valor pago com desconto. Em devoluções parciais (apenas alguns itens do pedido), reembolsamos o valor dos itens devolvidos.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@fantasiando.com com o número do pedido e o motivo. Se o produto já foi entregue, siga os passos da Política de Trocas e Devoluções para devolvê-lo com frete grátis.
4. Quando o reembolso é aprovado
- Pedido ainda não enviado: no momento em que o cancelamento é confirmado.
- Pedido devolvido: quando o produto chega ao nosso centro de devoluções e é conferido, o que acontece em até 3 dias úteis após o recebimento.
- Pedido extraviado: quando a transportadora confirma o extravio ou quando o prazo de entrega é ultrapassado e você opta pelo cancelamento.
Você recebe um e-mail confirmando a aprovação do reembolso.
5. Prazo e forma do reembolso
Depois de aprovado, o reembolso é feito em até 14 dias, sempre na mesma forma de pagamento usada na compra e para o mesmo titular:
- Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento da cobrança à administradora do cartão. O estorno aparece na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data de fechamento. Em compras parceladas, todas as parcelas são canceladas — as já pagas aparecem como crédito na fatura.
- Pix: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento. Se não for possível, pedimos uma chave Pix em nome do titular da compra.
6. Acompanhamento
Se o prazo de 14 dias passar e o valor ainda não aparecer, fale com a gente: enviamos o comprovante do estorno e acompanhamos junto ao banco ou à administradora do cartão até a conclusão.
Dados da empresa
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