Trocas e Devoluções
Última atualização: 16 de outubro de 2026.
Na Fantasiando, você compra sem medo: tem 30 dias corridos, contados a partir da data em que recebe o pedido, para trocar ou devolver qualquer produto, por qualquer motivo, e o frete da devolução é por nossa conta. Esta política explica, passo a passo, como funciona.
Resumo da política
- Prazo: 30 dias corridos a partir da data de entrega (confirmada pelo rastreamento).
- Motivos aceitos: qualquer motivo — arrependimento, tamanho, modelo, cor, defeito ou produto diferente do pedido.
- Trocas: aceitas, por outro tamanho, outro modelo ou outro produto.
- Custo da devolução: grátis. Enviamos um código de postagem reversa dos Correios; você não paga nada para enviar.
- Taxa de reposição de estoque: não cobramos nenhuma taxa.
- Forma de devolução: pelos Correios, em qualquer agência do Brasil.
- Condição do produto: sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios (exceto em caso de defeito).
- Reembolso: em até 14 dias após a aprovação da devolução, na mesma forma de pagamento da compra.
- Região: esta política vale para todos os pedidos entregues no Brasil.
1. Troca de tamanho, modelo ou produto
Se a fantasia não serviu ou você prefere outro modelo, solicite a troca dentro do prazo de 30 dias. Depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido, enviamos o novo item sem custo de frete.
- A troca depende da disponibilidade em estoque do item desejado.
- Se o novo produto tiver valor maior, você paga apenas a diferença; se tiver valor menor, devolvemos a diferença na forma de pagamento original.
- Se o item desejado não estiver disponível, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso integral.
- Cada pedido tem direito a uma troca sem custo. Novas trocas do mesmo item podem ser combinadas com o atendimento.
2. Devolução por arrependimento ou qualquer outro motivo
Mudou de ideia? Não precisa justificar. Dentro do prazo de 30 dias, você pode devolver o produto e receber de volta o valor integral pago, incluindo o frete, se tiver sido cobrado. Esse prazo é maior que os 7 dias garantidos pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto com defeito, avariado, incompleto ou diferente do pedido
Conferimos cada pedido antes do envio, mas, se algo chegar errado, nós resolvemos. Avise pelo e-mail contato@fantasiando.com assim que notar o problema, enviando o número do pedido e fotos que mostrem o defeito, a avaria ou a diferença. Você pode escolher entre:
- a troca por um produto igual, sem defeito;
- a troca por outro produto;
- o reembolso integral, incluindo o frete.
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recomendamos recusar a entrega ou registrar o problema e nos avisar no mesmo dia. Defeitos de fabricação que aparecerem depois do prazo de 30 dias seguem a garantia legal de 90 dias prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Condições para devolução
Para trocas e devoluções que não envolvam defeito, o produto deve estar:
- sem sinais de uso, lavagem, manchas, maquiagem, perfume, odores ou pelos;
- sem danos causados após o recebimento;
- com as etiquetas originais e todos os acessórios e peças que vieram junto (como máscaras, perucas, luvas, chapéus e capas);
- de preferência na embalagem original, ou em outra embalagem que proteja bem o produto durante o transporte.
Provar a fantasia para conferir o tamanho é normal e não impede a devolução. Por questões de higiene, peças íntimas e de banho (como biquínis e maiôs) só podem ser devolvidas se estiverem com o forro protetor e as etiquetas intactos. Se o produto chegar sem atender a essas condições, entraremos em contato e devolveremos o item a você, sem custo de frete, explicando o motivo.
5. Como solicitar a troca ou devolução
- Passo 1 — Solicite: envie um e-mail para contato@fantasiando.com dentro do prazo de 30 dias, informando o número do pedido, seu nome completo, o produto e se você quer troca (com o novo tamanho ou modelo) ou reembolso.
- Passo 2 — Receba o código: em até 2 dias úteis, respondemos com as instruções e o código de postagem reversa dos Correios, gratuito.
- Passo 3 — Embale e poste: embale o produto com todos os itens, leve a qualquer agência dos Correios em até 7 dias corridos após receber o código e informe o código no balcão. Guarde o comprovante de postagem.
- Passo 4 — Conferência: quando o pacote chegar ao nosso centro de devoluções, conferimos o produto em até 3 dias úteis e avisamos você por e-mail.
- Passo 5 — Conclusão: na troca, enviamos o novo produto com frete grátis e o código de rastreio; na devolução, aprovamos o reembolso, que é feito em até 14 dias.
Os produtos devolvidos são recebidos no nosso centro de devoluções: Av. Eusébio Matoso, 223 - Pinheiros, São Paulo - SP, 05423-180. Não é necessário escrever o endereço no pacote — ele já vem vinculado ao código de postagem.
6. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi postado, basta pedir o cancelamento pelo e-mail contato@fantasiando.com. O pedido é cancelado e o reembolso integral é aprovado no mesmo momento. Se o pedido já tiver sido enviado, você pode recusar a entrega ou, depois de receber, seguir os passos de devolução acima.
7. Reembolso
Depois que a devolução é aprovada, o reembolso é feito em até 14 dias, na mesma forma de pagamento usada na compra. Os detalhes estão na Política de Reembolso.
Dados da empresa
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